Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 24.03.2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch bei Cortivo abgewickelt werden.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrecht, welches in unserer Widerrufsbelehrung separat geregelt ist.
1. Voraussetzungen für Rückgaben
Artikel können zurückgegeben werden, wenn:
- die Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist erfolgt
- der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist
- alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten sind
- der Artikel nicht als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet ist
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
2. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen. Nach Genehmigung der Rückgabe muss der Artikel innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.
3. Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte mit:
- Ihrer Bestellnummer
- dem Grund der Rückgabe
- Fotos (bei beschädigten oder falschen Artikeln)
Wir stellen Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.
4. Rückerstattungsprozess und Dauer
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben:
- erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- beträgt die Bearbeitungszeit 5–10 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Lieferung. Wir bieten in diesem Fall eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an. Ein Nachweis in Form von Fotos ist erforderlich.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- benutzte oder getragene Artikel
- durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Produkte
- Hygieneartikel, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Geschenkgutscheine
- als "Final Sale" (Endverkauf) gekennzeichnete Artikel
8. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:
- der Artikel ist defekt
- es wurde ein falscher Artikel geliefert
- der Artikel wurde beschädigt geliefert
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie nach 10 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben:
- überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter
- wenden Sie sich anschließend an uns unter support@cortivo.de
10. Kontakt
Für Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
Cortivo
Inhaber: Sania Saqib
Winkhauser Str. 14
58509 Lüdenscheid
Deutschland
E-Mail: support@cortivo.de
Stand: März 2026